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프로그램 설명:
커뮤니케이션 및 고객 서비스 프로그램은 학생들이 고객 서비스 역할로 취업하거나 비즈니스, 서비스직, 커뮤니케이션, 행정, 마케팅 및 컴퓨터 기술 분야의 고등 교육 과정을 위해 필요한 기본 지식과 기술을 제공하기 위해 설계되었습니다.
학생들은 성공적인 다음과 같은 핵심 기술을 배우고 개발하게 됩니다:
이 프로그램은 학생들이 수업에서 배운 개념을 실제 상황에 적용할 수 있도록 6개월 간의 CO-OP 프로그램을 포함하고 있습니다.
프로그램 기간:
이 프로그램은 6개월의 학문적 강의와 6개월의 CO-OP 실무 경험으로 제공됩니다.
총 48주 (24주 강의, 24주 CO-OP)동안 이루어집니다.
총 672시간 (336시간 강의, 336시간 CO-OP)동안 이루어집니다.
수업방식:
온/오프라인 혼용 (오프라인 50% + 온라인 50%)
| Name of Course/Subject | # of Hours |
BUS 101 Customer ServiceCustomer ServiceCourse ID : BUS 101 42 hours 이 과정은 학생들에게 고객 서비스의 기본 개념과 현재 고객 서비스 산업의 트렌드를 소개합니다. 학생들은 문제 해결, 까다로운 고객 대처, 충성 고객 유지, 고객 만족도 평가 기준 식별 등에서 기술을 입증할 수 있는 고객 서비스 전략을 개발하게 됩니다. | 42 |
ENG 100 Introduction to PresentationIntroduction to PresentationCourse ID : ENG 100 42 hours 이 입문 과정은 피치덱 기술과 전략을 사용하여 학생들이 전문 연사가 되도록 훈련합니다. 이 과정은 학생들이 대중 앞이나 비즈니스 투자자들 앞에서 자신 있게 말할 수 있도록 설계되었습니다. 이 과정은 대중 연설 경험이 없는 학생들을 위해 설계되었습니다. 주제는 다음을 포함합니다: 과학 및 기술 분야에서의 구두 발표, 긴장 극복 방법, 에토스, 기억 및 전달, 자신감을 키우는 기술, 청중 이해하기, 목적 이해하기, 강력한 도입과 결론의 중요성, 즉석 발표, 정보를 전달하는 발표, 설득하고 납득 시키는 발표, 전략이나 행동 계획을 제시하는 발표, 작업 수행 방법을 설명하는 발표, 기술 발표: 효율성을 넘어서, 과학과 기술을 대중에게 전달하기, 기술 아이디어를 설명하기 위한 비유 사용, 시각적 대 구두 커뮤니케이션, 프레젠테이션 소프트웨어 사용, 구두 발표를 위한 기타 기술, 프레젠테이션 작성 시 법적 및 윤리적 문제, 프라이버시, 검열 및 연설 | 42 |
ENG 103 Workplace CommunicationWorkplace CommunicationCourse ID : ENG 103 42 hours 이 직장 내 커뮤니케이션 과정은 학생들이 경력을 준비할 수 있도록 돕기 위해 마련되었습니다. 이 과정은 실용적인 접근 방식에 중점을 둡니다. 학생들은 읽기와 쓰기를 모두 배우게 되며, 이는 모든 전공 학생들에게 유용할 것입니다. 이 과정은 직장에서의 일상적인 활동, 즉 글쓰기와 말하기와 관련된 모든 활동을 포함할 것입니다. | 42 |
ENG 104 English Composition WritingEnglish Composition WritingCourse ID : ENG 104 42 hours 이 과정에서 학생들은 대학 첫해의 글쓰기에 대해 배우게 됩니다. 이 과정은 학생들에게 글쓰기 과정, 체계적인 절차, 초안 작성 및 조직화된 학술 에세이에 대해 가르칩니다. 또한 학생들이 자신이 작성하는 주제를 탐구하는 데 필요한 분석 능력에 중점을 둡니다. | 42 |
HTM 106 Introduction to Hotel ManagementIntroduction to Hotel ManagementCourse ID : HTM 106 42 hours 학생들은 호텔 운영, 관리, 재무, 마케팅 측면에서 호텔 경영에 대해 배우게 됩니다. 또한 호텔 내 직원 관리 및 기타 인적 자원 관리에 대해서도 배우게 됩니다. 학기 말에는 호텔을 방문하여 현장 체험을 할 예정입니다. | 42 |
JOB 102 Job Search SkillsJob Search SkillsCourse ID : JOB 102 42 hours 이 과정은 학생들이 구직 과정에서 성공적인 후보자가 되도록 훈련하기 위해 설계되었습니다. 학생들은 구직 과정에서 도움을 줄 수 있는 다양한 기술과 자원을 배우게 됩니다. 학생들은 자신의 핵심 기술을 평가하고 측정하는 방법을 배우며, 자신의 기술과 직무 설명과의 적합성을 전달하는 종합적인 이력서를 작성하게 됩니다. 또한, 학생들은 잠재적인 면접 질문을 식별하고, 면접 과정에서 자신감을 가지고 자신의 전문성을 전달하는 방법을 훈련받게 됩니다. | 42 |
MARK 100 Introduction to Digital and Brand StrategyIntroduction to Digital and Brand StrategyCourse ID : MARK 100 42 hours 이 입문 과정은 학생들에게 창의적인 브랜딩 실습을 소개합니다. 마케팅과 소비자 행동의 개념을 탐구합니다. 이 과정에서 다루는 주제는 다음과 같습니다: 고객 가치 창출 및 포착, 지속 가능한 마케팅 환경, 마케팅 환경 분석, 고객 가치 이해 및 포착, 고객 가치 커뮤니케이션, 기타 관련 주제 | 42 |
JOB 101 Career DevelopmentCareer DevelopmentCourse ID : JOB 101 42 hours 이 과정은 학생들이 비판적으로 사고하고, 미래의 경력 목표를 위해 열정을 탐구하도록 훈련하는 것을 목표로 합니다. 학생들은 기본적인 비즈니스 운영 수학 및 재무를 배우게 됩니다. 또한, 학생들은 다른 사람들과 협력하고 효과적으로 일하는 방법을 훈련받게 됩니다. 이 과정은 학생들이 자신을 분석하여 핵심 기술과 열정을 식별하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. | 42 |
| CO-OP | 336 |
프로그램을 성공적으로 완료한 후 기대가능한 학생들의 예상 습득 능력:
취업기회
프로그램 입학 요건:
WALES YOUNG INSTITUTE ensures all learners are encouraged and challenged to attain their full potential, and that when learners leave the college, they are prepared for living in a world that is interconnected, diverse and continually changing
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